Veelgestelde vragen

Crematoria Twente biedt diverse mogelijkheden aan voor het afscheid nemen van uw dierbare. De meest voorkomende mogelijkheden vindt u terug op onze tarievenlijst plechtigheden. Op de tarievenlijst staat precies vermeld welke faciliteiten er tot uw beschikking staan. U betaalt voor de genoemde faciliteiten niets extra, al onze tarieven zijn inclusief.

De dag en het tijdstip kan uw uitvaartleider in overleg met onze  afdeling planning van Crematoria Twente vastleggen. U kunt ook als particulier boeken maar ons advies is om dit via een uitvaartleider te laten lopen. Het crematorium is hiervoor 24 uur per dag bereikbaar.

Plechtigheden worden op diverse tijden aangeboden afhankelijk van de vraag. In Enschede, Borne en Oldenzaal is een plechtigheid in de avonduren of op zaterdag ook mogelijk. U betaalt hiervoor geen toeslag.

Met vier locaties midden in de prachtige natuur in Enschede, Almelo, Borne en Oldenzaal hebben wij de beschikking over zeven aula’s, een buitenaula en verschillende ruimtes voor een afscheid in informele setting. De ruimtes variëren in grootte waardoor zowel grote als kleine gezelschappen goed te ontvangen zijn. 

Alle aula’s beschikken over een familiekamer, een ontvangstruimte voor genodigden en belangstellenden en  gastenkamers. In Enschede is het ook mogelijk op een plechtigheid in de natuur te houden.

De volgende aantallen (uitgedrukt in zitplaatsen) zijn mogelijk per ruimte:

In Enschede zijn in totaal (zit- en staanplaatsen) de volgende aantallen mogelijk: De Groenling 50, De Putter 150, De Lijster, 350. De buitenplechtigheid is standaard ingericht voor 40 presonen, meer personen is in overleg mogelijk.

Als er meer bezoekers zijn bestaat er de mogelijkheid de plechtigheid te volgen via schermen in de ontvangstruimte voor genodigden/belangstellenden.

Een familiekamer is een kamer in huisachtige setting waar de directe nabestaanden van de overledenen zich in alle rust kunnen voorbereiden op de afscheidsplechtigheid.

De ontvangstruimte is de ruimte waar alle (overige) gasten zich verzamelen voorafgaand aan de plechtigheid.

De gastenkamer is te vergelijken met een horecagelegenheid waar iedereen na de plechtigheid samenkomt en gebruik maakt van ons cateringaanbod. Hier is ook gelegenheid om te condoleren.

Ja, alle aula’s zijn voorzien van een ringleiding voor slechthorenden.

Plechtigheden in de aula kunnen via internet gevolgd worden door gasten die niet bij de plechtigheid aanwezig kunnen zijn. Als dit gewenst is kan dit aangegeven worden bij de afdeling planning. Zij verstrekken u vervolgens nadere instructies. Aan het meekijken via een livestream zijn geen extra kosten verbonden.
Wij maken u er op attent dat het crematorium op geen enkele wijze aansprakelijkheid aanvaardt voor het op welke manier dan ook niet kunnen ontvangen of uitzenden van de plechtigheid.

Alle aula’s zijn voorzien van apparatuur waarmee, uitsluitend op verzoek van de opdrachtgever, een beeldopname kan worden gemaakt. Deze opname wordt opgeslagen in de cloud waar die 30 dagen bewaard blijft. Via een persoonlijke code kan de opname vanuit de cloud gedownload worden. In het kader van de privacywetgeving mag de opname alleen in huiselijke kring worden verstrekt/vertoond. Achteraf (na)bestellen van een opname is niet mogelijk. Aan de opname zijn geen extra kosten verbonden.

Afscheid nemen van de overledene met open kist voorafgaand aan de plechtigheid behoort tot de mogelijkheden. Wel dient dit vooraf te worden medegedeeld aan de afdeling planning en dient dit uiteraard binnen de beschikbare (gereserveerde) tijd te vallen. In de belangstellendenruimte zal aan de gasten vooraf worden medegedeeld dat het een plechtigheid met open kist betreft. Het openen en sluiten van de kist zal door de uitvaartleider/-verzorger worden gedaan.

Het gebruik van kaarsen is in overleg met een van onze medewerkers op aangewezen plekken toegestaan.

Eventuele speciale wensen zijn altijd bespreekbaar, neemt u hiervoor contact op met onze afdeling planning via 053-475 60 60.

Indien u een plechtigheid heeft geboekt dan boeken wij voor u standaard 15 minuten verlenging. Maakt u geen gebruik van deze tijd dan betaalt u hier ook niet voor. Naast deze standaard door ons geboekte verlenging kunt u vooraf nog meer tijd reserveren (15 minuten of een veelvoud hiervan).
 
Bij een afscheid met familie in kleine kring is verlenging niet mogelijk, hiervoor heeft u maximaal 30 minuten de tijd.

De gereserveerde tijd is inclusief eventueel meegaan naar de crematieruimte.

De kist met daarin de overledenen kan voorafgaand aan de plechtigheid worden klaargezet in de aula door onze medewerkers en de uitvaartleider. De nabestaanden kunnen er ook voor kiezen om de kist zelf via de hoofdingang in te dragen. Dit indragen kan met en zonder een verrijdbare kar waarop de kist wordt vervoerd. Voor indragen is het wel noodzakelijk dat er minimaal zes fitte personen zijn die in staat zijn de kist uit de auto op de kar te zetten en in de aula vanaf de kar op een zogenaamde katafalk te zetten. Ons personeel en uitvaartleider begeleiden en ondersteunen u hierbij.

Wij zijn een hond vriendelijk crematorium. Honden zijn buiten welkom mits aangelijnd en we gaan ervanuit dat de eigenaren alles wat een hond achterlaat netjes opruimt. Een hulphond is altijd welkom binnen in ons crematorium. In overleg is het ook toegestaan dat honden van de overledenen aanwezig zijn in de aula en in de gastenkamer. Neemt u hierover vooraf contact met ons op via 053-475 60 60.

Voor een crematie moet u, of uw uitvaartleider, onderstaande documenten aanleveren. Deze formulieren dienen uiterlijk 10 minuten voor aanvang van de plechtigheid in ons bezit te zijn. Zonder correct ingevulde formulieren  is het wettelijk niet toegestaan de crematie uit te voeren.

1. Opdrachtformulier
   Wij hanteren het landelijke opdrachtformulier tot crematie alsmede de algemene voorwaarden zoals vastgesteld door de Landelijke Vereniging van Crematoria. Uitvaartleiders kunnen het formulier digitaal invullen via de inlog voor uitvaartleiders op onze website, toegang hiertoe kunnen uitvaartleiders bij de planning opvragen.
   Met betrekking tot de opdracht op het formulier wordt degene die de overeenkomst c.q. het formulier tekent als opdrachtgever beschouwd in de zin van artikel 18 van de Wet op de Lijkbezorging. Wij wijzen u er op dat zonder handtekening van de opdrachtgever op het originele opdrachtformulier en/of zonder toepasselijkheid van onze Algemene Voorwaarden op de overeenkomst met de opdrachtgever noch de plechtigheid noch de crematie uitgevoerd kan worden.
2. Verlof tot cremeren
   Conform artikel 11  van de Wet op de lijkbezorging dient er een geldig verlof, afgegeven door  de ambtenaar van de burgerlijke stand van de gemeente van overlijden, te zijn voordat tot de crematie mag worden overgegaan. 
3. Het registratieformulier/-nummer
   Volgens Artikel 8 van de Wet op de lijkbezorging moet er op de kist een registratienummer staan dat overeenkomt met het begeleidende document (met daarop namen, geboortedatum, overlijdensdatum en het registratienummer). Het registratienummer mag wettelijk niet op het deksel worden gezet en moet vooraf zijn aangebracht. De bedoeling van dit artikel is  om verwisseling (van kisten) te voorkomen. Ingeval van een onjuist registratienummer of het ontbreken daarvan, moet de overledene geïdentificeerd worden met voor de overledene twee bekende personen. Op het opdrachtformulier is ook ruimte gecreëerd voor het gebruik van het registratienummer. Op deze manier wordt ook aan de tekst van artikel 8 van de Wet op de Lijkbezorging voldaan. 

Is een overledene afkomstig uit het buitenland (anders dan België of Luxemburg) dan is het Verdrag van Strassbourg van toepassing, en zijn de volgende formaliteiten noodzakelijk:

• Een Laissez-passer (ook wel ‘lijkenpas’ genoemd). Dit document wordt afgegeven door de betreffende autoriteit in het land van vertrek. (In Nederland wordt deze pas afgegeven door de burgemeester van de gemeente waar de akte van overlijden is ingeschreven);
• de ambtenaar van de burgerlijke stand van de gemeente waarin de crematie plaatsvindt heeft een verlof tot crematie afgegeven
• er dient een ondertekend opdrachtformulier voor crematie aanwezig te zijn alsmede een registratieformulier/-nummer.

Een kist met een landelijk keurmerk is het meest geschikt voor crematie. In verband met milieueisen en veiligheid mogen alleen goedgekeurde laksoorten worden gebruikt.

Kisten van kunststof en/ of kisten met een metalen binnenkist kunnen niet gebruikt worden voor crematie evenals kartonnen en wollen kisten. Een actuele lijst met toegestane materialen vindt u op de website van de Landelijke Vereniging van Crematoria. 

De voorkeur gaat uit naar een kistbeslag van hout. Ander kistbeslag wordt voor de crematie verwijderd door het crematorium. Sierschroeven, handgrepen, zijstangen e.d. worden gerecycled indien u ze niet retour wenst. De opbrengst komt ten goede aan het Dr. C.J. Vaillantfonds. Kistbeslag dat alleen via de binnenkant van de kist verwijderd kan worden kan vooraf door de uitvaartleider/-verzorger worden verwijderd. De bodem van de kist dient vlak te zijn.
Als onze medewerkers in de crematieruimte twijfelen zal er een zogenaamde invoerplank worden gebruikt. In dat geval worden er extra kosten in rekening gebracht.
 

In verband met de afmetingen van de invoer van de crematieoven zijn de maximaal toegestane buitenafmetingen van de kist op al onze locaties: 85 cm breed, 74 cm hoog en 220 cm lang, inclusief handgrepen, deksel en beslag. 

De locatie in Enschede heeft het crematorium een oven waar een kist ingevoerd kan worden met maximale buitenafmetingen van 100 cm breed, 74 cm hoog en 220 cm lang.
 

Het maximale toegestane gewicht van de kist met overledene is 150 kilogram. Als het gewicht meer is, neemt u dan vooraf contact op met het crematorium.

Het is mogelijk de overledene op een zogenaamde lijkplank met een opstaande rand van minimaal 20 centimeter te cremeren. De overledene dient wel te zijn omhuld en er mogen geen lichaamsdelen zichtbaar en herkenbaar zijn. Bij de feitelijke crematie zal gebruik worden gemaakt van een brandvertragende deken.

Sieraden en/of brillen dienen te zijn verwijderd voor de feitelijke crematie. Mochten er nog sieraden/brillen vergeten zijn dan kan de uitvaartleider/-verzorger die wegnemen kort vóór aanvang van de crematie. Medewerkers van het crematorium kunnen hier niet mee belast worden en het crematorium kan niet aansprakelijk worden gesteld indien er onverhoopt toch brillen en/of sieraden mee worden gecremeerd.

Een pacemaker of andere apparaten/batterijen dienen vóór de crematie verwijderd te zijn. Het verwijderen kan niet door medewerkers van het crematorium wroden gedaan. Ook gipsomulsels of radionucliden dienen vóór aankomst in het crematorium te worden verwijderd. 

Voor de crematie mogen zich in de kist (uit oogpunt van piëteit en veiligheid) geen gevaarlijke materialen en/of attributen bevinden zoals bijvoorbeeld batterijen, mobiele telefoons, elektrische apparaten, Ipad, tablet, flessen, etc.

Glas smelt tijdens de crematie en zet zich vast in de oven. Hierdoor komt de veiligheid in gevaar. Bij ernstige schade door de aanwezigheid van glas, batterijen en/of andere schadelijke materialen zal CT de kosten van herstel verhalen op de uitvaartondernemer.

Neemt u bij twijfel contact op met het crematorium.

Het komt regelmatig voor dat nabestaanden de stoffelijke resten van een begraven overledene willen laten cremeren. De Landelijke Organisatie van Begraafplaatsen (LOB) heeft de Handleiding Opgraven en Ruimen opgesteld; een checklist voor de opdrachtgever en de uitvoerende partij van de opgraving. Wij verzoeken u vriendelijk deze richtlijnen in acht te nemen en erop toe te zien dat er zo min mogelijk zand meekomt als op uw begraafplaats een graf geruimd wordt voor crematie. Het tarief voor een crematie na opgraving vindt u op onze tarievenlijst.